Van der Meijs Gemert

Fantastische ervaring: geweldig goed geholpen,compliment voor monteur, zeer vriendelijk en behulpzaam, dank je wel

Negatieve ervaring: Prima schilderwerk, maar zeer onsympathieke schilder. Als men geen bewoners wil tegenkomen moet je andere objecten gaan schilderen. Hautain en uit de hoogte. Waarom? Geen idee.

Positieve ervaring: Als een monteur zich zo geweldig vindt om te benoemen dat hij nooit klachten heeft gehad, mag hij werken aan zijn zelfreflectie. Bij deze je eerste klacht dan. Je gaat niet eisen om alleen in een woning achter te blijven. Dat mag bij de eerste benoeming begrepen worden, hoeft niet 3 x benoemd te worden dat ik dat niet wil. Daarnaast mag het nog eens niet. Ook had ik bij de afspraak maken duidelijk gemaakt wat mijn maximale eindtijd is. Ook vol blijven houden dat een constructie, constructief niet anders te monteren is, terwijl het alle veiligheidseisen overschreden worden. Dan is de constructie dus ondeugdelijk. Wat me opviel is dat betrokkene nog geen basis kennis van VCA had, en er is een VCA certificering gekoppeld aan dit bedrijf. Na contact gehad met leidinggevende word constructie toch aangepast. Het bedrijf staat open om te leren. Inmiddels is de constructie aangepast en voldoet aan de eisen. Helaas is dezelfde monteur er niet mee eens, en heeft dit na de instalatie duidelijk laten weten. Tevens vroeg ik hem of hij het leuk vond als ik bij hem ongevraagd door zijn huis liep. Hier kreeg ik als antwoord op dat hij zijn spullen ergens kwijt moest en dat zo nu eenmaal in Gemert gebeurd. Blijkbaar durf ik er iets van te zeggen. Want ongevraagd andere vertrekken ingaan als waar je primair moet zijn lijkt mij een "no go". Een lesje vriendelijkheid en omgangskunde voor betrokkene zou de klantvriendelijkheid en gerichtheid te goede komen. Al met al een upgrade met 2 sterren. Plus punten; bedrijf staat open om te leren, leidinggevende heeft empathischvermogen en is klantgericht. Evalueert situatie en zoekt naar oplossingen. Min-punt; Als klant heb je vaak alleen direct contact met monteur en als deze niet klantvriendelijk is en slechte omgangsnormen heeft, telt dat best zwaar ten slotte is dat je visitekaartje je uithangbord.